Харьковгаз – личный кабинет


7 апреля 2011 года ОАО «Харьковгаз» переименовано в Публичное акционерное общество «Харьковгаз». С 2015 года в режиме онлайн можно зарегистрироваться и пользоваться личным кабинетом, чтобы следить за состоянием своего лицевого счета и передавать показания счетчика газа, не выходя из дома.

Современные технологии позволяют при помощи интернета проводить массу необходимых операций. Одна из них – оплата за газовое обслуживание. Прежде чем воспользоваться предоставляемыми услугами, необходимо пройти регистрацию на сайте. Для начала работы пользователю следует перейти на официальный сайт https://104.ua.

Для большего удобства, пользователь может перевести языковую панель с украинского языка на русский.

Процедура регистрации личного кабинета

Создать собственный личный кабинет достаточно просто. Делается это всего в несколько шагов:

  1. На главной странице нажимаем на кнопку «Регистрация» на украинском «Реєстрація»;
  1. В появившемся окне прописаны условия соглашения, которые необходимо принять. В этом же пункте устанавливается, что регистрируется (личный кабинет или бизнес онлайн»). Выбираем необходимое и нажимаем кнопку «Продолжить»;
  2. Следующим пунктом дается согласие на предоставление персональных данных. Для дальнейшей работы следует поставить галочку возле надписи «Я согласен с условиями»;
  3. После появляется окно «Мои данные». Здесь необходимо предоставить следующую информацию:
  4. Наименование газовой фирмы, которая занимается обслуживанием;
  5. Номер лицевого счета (состоит из 10-ти цифр);
  6. Указать размер последнего внесенного платежа или номер счетчика;
  7. Контактная информация (номер сотового телефона, электронная почта).
  8. По завершению регистрации на указанную электронную почту приходит письмо подтверждение. Пользователю необходимо пройти по ссылке, указанной в письме.

При возникновении трудностей, пользователю предлагается связаться со специалистами контакт – центра или написать в техническую поддержку.

Вход в личный кабинет

Чтобы зайти в созданный кабинет, необходимо на главной странице нажать кнопку «Авторизация (вход)» или «Вхід в особистий кабінет».

Появится окошко, в котором необходимо ввести логин и пароль. В качестве логина используется адрес электронной почты, прописанной при регистрации. Пароль генерируется автоматически, но при необходимости его можно изменить самостоятельно в личном кабинете.

При входе в кабинет пользователь получает всю необходимую информацию о собственном газовом счете и произведенных им платежах. Также предоставляется информация о текущем состоянии счета. Отрицательное значение говорит о наличии задолженности перед газовой компанией. Положительное значение обозначает переплату.

Работа с личным кабинетом

Зайдя в личный кабинет, пользователь получает необходимую информацию по поставщику услуг, а также обслуживающей газовой компании. Необходимая информация открывается в разделе «Мои данные».

Ниже располагается информация о:

  • Пользователе;
  • Номере лицевого счета;
  • Количестве зарегистрированных в квартире человек;
  • Отапливаемой площади;
  • Счетчиках, расположенных в квартире;
  • Данные с лицевого счета, где показывается информация о переданных показаниях и произведенных оплатах. 

Передача показаний

Также через личный кабинет можно ежемесячно передавать информацию о показаниях счетчиков. Для этого необходимо открыть вкладку «Передать показания».

В поле, рядом с текущей датой, вводятся данные и отправляются. Оплата за газовые услуги может быть переведена онлайн.

Передача данных должна производиться в период с 1 по 5 число каждого месяца. В поле фактические показания или «Передати фактичні показання лічильника» вносится 5 цифр, указанные в черном поле счетчика. Если первыми цифрами идут нули указывать их ненужно. Например, если на счетчике первые пять значений стоят 00987, то в поле личного кабинета вводится только 987.

Обработка информации сервисом может занимать от 1 до 2 часов, после чего появится информация об оплате. Внести денежную сумму можно через системы EasyPay, Portmone, IPay. Перевод денежных средств может производиться до 3 дней.

Новые квитанции появляются в онлайн сервисе после 10 числа текущего месяца, их можно выгрузить, распечатать и оплатить любым удобным способом. Делается это через вкладку «Расчеты за газ».

Перейдя ниже, пользователь сможет увидеть текущее состояние счета (наличие задолженности или переплаты), цену за 1 квадратный метр, а также рекомендованный платеж. Под информацией располагаются кнопки:

  • Оплатить онлайн;
  • Скачать счет;
  • Заявление присоединения к договору поставки;
  • Ключевая информация о пользователе.

Задать вопрос

Кнопка «Задать вопрос», располагается на каждой станице личного кабинета. Через нее пользователь может написать сообщение в администрацию сайта, и получить информацию на интересующую его тему.

Тема обращения выбирается самостоятельно из представленного списка, далее необходимо описать суть ситуации. Ответ на заявку поступает в течение 1-2 дней.

Если у пользователя останутся вопросы с работой личного кабинета, на основной странице и внизу поля есть кнопка «Как пользоваться личным кабинетом?». Нажав на которую можно получить более подробную информацию по работе сервиса.

Что делать, если в личный кабинет или на сайт не получается войти

Подобная ситуация может произойти из-за большой перегрузки сервиса. В особенности это случается днем 1-го числа, когда другие пользователи передают свои данные. Если выходит ошибка подключения к сайту, стоит немного подождать и повторить попытку вечером или на следующий день. В случае необходимости передать показания можно и иными способами. Например:

  • По телефону через Контакт-центр. Операторы работают ежедневно с 8:00 до 20:00;
  • По электронной почте;
  • Через СМС-сообщение.

Передача SMS – сообщением

Сведения с газового счетчика через СМС направляются на короткий номер 7104. Также по этому номеру можно узнать текущую информацию по газу и баланс. Чтобы передать данные необходимо ввести номер лицевого счета (10 цифр), а через пробел данные со счетчика (до 5 цифр). Например, 1238594679 11223.

После того как сообщение отправлено, если все сделано верно, поступит автоматический ответ. Может поступить три вида автоматических сообщений:

  1. «Неправильний формат. Приклад Особовий рахунок: Показання». В данном случае, обозначает, что формат сообщения не соответствует установленному требованию. Возможно пользователь забыл поставить пробел;
  2. «Ваші показання прийняті. Дякуємо» — сообщение передано верно, но по каким либо причинам не принято системой. Следует ожидать звонка оператора для уточнения информации;
  3. Ваші показання прийняті та оброблені. Дякуємо – все хорошо, показания переданы и приняты.